Fecha de actualización y entrada en vigencia: 01 de agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos bajo la marca Forever Design, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de servicios digitales, tecnológicos, creativos, de infraestructura y servicios asociados.
Forever Design es una marca y filial comercial de EngineLab SpA, sociedad responsable de la gestión, administración y prestación de los servicios contratados.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de pago, reajuste de precios, suspensión y reactivación de servicios, eliminación de información, responsabilidades del cliente y demás condiciones operativas aplicables.
2. Identificación del prestador
Los servicios comercializados bajo la marca Forever Design son prestados y administrados por:
EngineLab SpA
RUT: 78.390.659-7
Domicilio comercial: Antonio Bellet 193, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Representante legal: Maximiliano Palominos
Forever Design podrá utilizar su propia identidad comercial, plataformas, canales de atención y medios de comunicación para la contratación, administración y prestación de los servicios.
3. Alcance de los servicios
Forever Design ofrece servicios relacionados con desarrollo web, hosting, dominios, correos corporativos, infraestructura digital, automatización, plataformas tecnológicas, servicios creativos, integraciones, soporte técnico, campañas digitales y otras soluciones asociadas al ecosistema digital de sus clientes.
El alcance específico, características, funcionalidades, plazos y condiciones económicas de cada servicio serán definidos mediante cotización, propuesta comercial, orden de servicio, suscripción, acuerdo escrito, factura, boleta o cualquier otro medio formal de contratación.
4. Precios, reajustes y variaciones de tarifas
Los precios de los servicios y suscripciones ofrecidos por Forever Design serán informados al cliente al momento de la contratación y podrán corresponder a tarifas únicas, periódicas, mensuales, anuales o según la modalidad definida para cada servicio.
Reajuste anual por IPC
Los precios correspondientes a servicios recurrentes, suscripciones, planes de hosting, infraestructura, soporte, plataformas y otros servicios de prestación continua podrán ser reajustados anualmente de acuerdo con la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) informado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) de Chile.
El reajuste podrá aplicarse con una periodicidad de doce (12) meses desde el inicio de la contratación, desde el último reajuste aplicado o conforme al período definido comercialmente para el servicio correspondiente.
Forever Design podrá o no comunicar al cliente el nuevo valor aplicable cuando corresponda, el cual regirá para los períodos posteriores al reajuste.
El reajuste por IPC tiene por finalidad mantener actualizado el valor de los servicios frente a la variación general de precios y costos de operación.
Sin perjuicio de lo anterior, Forever Design podrá establecer modificaciones tarifarias adicionales asociadas a cambios en el alcance, funcionalidades, costos de terceros, infraestructura, proveedores tecnológicos o condiciones comerciales del servicio, las cuales serán informadas al cliente cuando corresponda.
5. Obligaciones de pago
El cliente se compromete a realizar el pago de los servicios contratados dentro de los plazos establecidos en la respectiva cotización, factura, boleta, orden de cobro, suscripción o acuerdo comercial.
Salvo acuerdo distinto por escrito, el plazo máximo para realizar el pago será de cinco (5) días corridos contados desde la fecha de emisión del documento de cobro.
El retraso o incumplimiento de las obligaciones de pago facultará a Forever Design para suspender parcial o totalmente los servicios activos del cliente, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponder conforme a la legislación vigente.
6. Suspensión de servicios
En caso de incumplimiento de pago, Forever Design podrá suspender automáticamente, total o parcialmente, los servicios contratados.
La suspensión podrá afectar, entre otros:
- Sitios web.
- Correos electrónicos corporativos.
- Plataformas digitales.
- Automatizaciones.
- Accesos administrativos.
- Hosting y servidores.
- Dominios y servicios asociados.
- Integraciones externas.
- Sistemas conectados al servicio contratado.
Durante el período de suspensión, Forever Design no garantiza la continuidad operativa ni la disponibilidad de los servicios afectados.
La suspensión por falta de pago no extingue las obligaciones económicas pendientes del cliente.
7. Eliminación definitiva de servicios y datos
Si transcurren diez (10) días corridos desde la fecha de suspensión sin que el cliente regularice íntegramente la deuda pendiente, Forever Design podrá proceder con la eliminación definitiva del servicio y de la información asociada.
La eliminación podrá incluir, entre otros:
* Archivos y documentos.
* Bases de datos.
* Correos electrónicos.
* Respaldos y copias de seguridad.
* Configuraciones técnicas.
* Contenido multimedia.
* Historiales operativos.
* Información alojada en servidores o plataformas asociadas.
Una vez ejecutada la eliminación definitiva, Forever Design no estará obligada a recuperar, restaurar o reconstruir la información eliminada.
El cliente será responsable de mantener sus propios respaldos de aquella información que considere necesaria.
8. Reactivación de servicios
La reactivación de servicios suspendidos estará sujeta a:
* Pago total de la deuda pendiente.
* Pago del cargo administrativo y técnico de reactivación equivalente a $2.500 CLP por cada evento de suspensión.
Los tiempos de reactivación podrán variar dependiendo del estado técnico del servicio, disponibilidad de proveedores externos y procesos necesarios para su restauración.
La reactivación no será necesariamente inmediata y estará sujeta a la validación del pago y a las condiciones técnicas del servicio.
9. Responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de:
- Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
- Entregar información verídica y correcta.
- Proporcionar oportunamente los antecedentes necesarios para la prestación de los servicios.
- Resguardar sus accesos y credenciales administrativas.
- Mantener respaldos de su información cuando corresponda.
- Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente.
- Cumplir oportunamente sus obligaciones de pago.
La información mínima requerida podrá incluir:
* Nombre o razón social.
* RUT.
* Correo electrónico.
* Número telefónico de contacto.
Forever Design no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, desactualizada o incompleta proporcionada por el cliente.
10. Facturación y antecedentes tributarios
Para la correcta emisión de documentos tributarios electrónicos, el cliente deberá proporcionar información tributaria válida conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
Los antecedentes proporcionados por el cliente serán considerados válidos para efectos administrativos, tributarios y comerciales mientras no sean actualizados o rectificados formalmente.
11. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas compatibles con las plataformas habilitadas o cualquier otro medio de pago autorizado por Forever Design.
Datos para transferencia bancaria:
Titular: EngineLab SpA
RUT: 78.390.659-7
Banco: Banco de Chile
Tipo de cuenta: Cuenta Vista
Número de cuenta: 1615526138
Correo electrónico: pagos@foreverdesign.cl
El cliente deberá enviar o asociar el comprobante de transferencia cuando sea solicitado, con el objeto de facilitar la correcta identificación y conciliación del pago.
Forever Design podrá modificar o incorporar medios de pago disponibles, informándolo a través de sus canales oficiales.
12. Soporte y canales de contacto
Para consultas, soporte técnico o comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, el cliente podrá utilizar los siguientes canales oficiales:
Soporte y comunicaciones: contacto@foreverdesign.cl
Teléfono: +569 4547 8907
Forever Design podrá establecer horarios, prioridades, tiempos de respuesta y niveles de atención dependiendo del tipo de servicio contratado.
Los tiempos de respuesta de soporte no necesariamente equivalen a tiempos de resolución, especialmente cuando la solución dependa de terceros, proveedores tecnológicos o acciones que deban ser realizadas por el cliente.
13. Propiedad y acceso a los servicios
Hasta que los pagos asociados al servicio contratado hayan sido realizados en su totalidad, Forever Design podrá mantener restringidos determinados accesos, funcionalidades, publicaciones, archivos fuente, desarrollos, configuraciones o entregas relacionadas con el proyecto o servicio contratado.
Los accesos administrativos, archivos fuente, desarrollos internos, automatizaciones o configuraciones técnicas podrán ser activados o entregados una vez regularizados los pagos correspondientes y de acuerdo con las condiciones particulares del servicio.
14. Servicios de terceros
Algunos servicios pueden depender de plataformas, proveedores o tecnologías externas, incluyendo servicios de hosting, dominios, correo electrónico, procesamiento de pagos, APIs, herramientas de automatización, servicios de inteligencia artificial, plataformas publicitarias y otras tecnologías.
Forever Design no controla íntegramente las condiciones, disponibilidad, precios, políticas o modificaciones realizadas por dichos terceros.
Cuando una modificación de un proveedor externo afecte directamente el costo, funcionamiento o disponibilidad de un servicio, Forever Design podrá adaptar las condiciones del servicio correspondiente e informar al cliente cuando resulte aplicable.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Forever Design, como marca de EngineLab SpA, se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o reemplazar parcial o totalmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones podrán realizarse cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las nuevas condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de Forever Design, desde la fecha indicada en la actualización o desde su aplicación operativa, según corresponda.
Será responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
La continuidad en la contratación o utilización de los servicios posterior a la entrada en vigencia de modificaciones constituirá aceptación de los términos vigentes, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor o cliente.
16. Limitación de responsabilidad
Forever Design no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones comerciales, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de factores externos, fallas de terceros, interrupciones de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, problemas de conectividad, errores de plataformas externas o incumplimientos atribuibles al cliente.
El cliente comprende que determinados servicios digitales dependen de plataformas, servidores, redes, APIs y proveedores externos sobre los cuales Forever Design no posee control absoluto.
Forever Design adoptará medidas razonables dentro de sus posibilidades para mantener la continuidad de los servicios contratados, sin garantizar disponibilidad absoluta o ininterrumpida cuando existan factores externos que impidan su funcionamiento.
17. Comunicaciones
El cliente acepta que Forever Design pueda utilizar los datos de contacto proporcionados durante la contratación para enviar comunicaciones relacionadas con:
- Servicios contratados.
- Facturación y pagos.
- Suspensiones o reactivaciones.
- Mantenciones.
- Cambios operativos.
- Actualizaciones de términos y condiciones.
- Avisos técnicos.
- Información administrativa relacionada con la prestación del servicio.
18. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de la República de Chile.
Cualquier conflicto, controversia o disputa derivada de la prestación de los servicios será sometida a los tribunales y autoridades competentes conforme a la legislación chilena aplicable.